规范(standard)

名气对服务人员提出了更高的规范要求,包括操作流程、收费标准、管理制度等均进行了规范,以确保为客户提供更放心的服务。

效率(efficiency)

名气对客户的需求反应有一个更高的标准,24小时咨询,48小时跟踪,顾客服务要求处理及时率100%,上门服务时高效高质,以减少顾客的服务等待时间。

负责(responsible)

名气对每一个用户都本着“服务到底”的负责态度,认真听取客户的要求或意见,不推卸不逃避。

超值(value)

名气相信,客户购买的不仅是名气的电器产品。更专业的服务咨询,售前、售中、售后流畅的标准化服务过程,在更长的时间里为客户创造更超值的购买体验。

关爱(earnest)

名气的关爱,不仅体现在送货、安装、维修的各个环节,更有其独到的“名气预装服务”,在安装之前,为客户提供预埋烟管、测量尺寸,设计布局等“预装”服务,让客户使用无忧。

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金拇指全心关爱

服务理念

service idea

服务不仅是一种责任,更是一种情感的交流,名气厨房电器的“金拇指全心关爱”服务,采用CRM客户服务系统,建立并且完善顾客档案,更加系统化与专业化的服务模式方便为顾客提供更加完善的全方位服务,从购买名气产品开始,您就是名气最好的朋友,享受名气提供的厨房设计咨询、产品咨询、送货安装、维修养护、投诉受理等一系列服务。

服务宗旨:全心关爱,只为您的满意

服务理念:实实在在的“周到”服务

规范(standard)
名气对服务人员提出了更高的规范要求,包括操作流程、收费标准、管理制度等均进行了规范,以确保为客户提供更放心的服务。
效率(efficiency)
名气对客户的需求反应有一个更高的标准,24小时咨询,48小时跟踪,顾客服务要求处理及时率100%,上门服务时高效高质,以减少顾客的服务等待时间。
负责(responsible)
名气对每一个用户都本着“服务到底”的负责态度,认真听取客户的要求或意见,不推卸不逃避。
超值(value)
名气相信,客户购买的不仅是名气的电器产品。更专业的服务咨询,售前、售中、售后流畅的标准化服务过程,在更长的时间里为客户创造更超值的购买体验。
关爱(earnest)
名气的关爱,不仅体现在送货、安装、维修的各个环节,更有其独到的“名气预装服务”,在安装之前,为客户提供预埋烟管、测量尺寸,设计布局等“预装”服务,让客户使用无忧。

服务网络

service network

山西省

公司名称

太原体验馆

地址

山西省太原市绿地半山国际一期底商A05

经营区域

陈先生:15830466636

预装服务

Pre service

名气为解决用户由于厨房电器安装不当而引起噪音、吸力、回烟等问题,让产品尚未到达用户手中前,“名气厨电预装服务”以产品组合建议、厨房布局建议、安全用电检测、橱柜开孔预留、烟机吊顶封边、公用烟道勘察、防回烟止回阀安装、风管预装八项完整的预装服务,为用户提供完整、全面的厨房规划与安装。
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政策与承诺

Policy and commitment

三大承诺
服务不仅是一种责任,更是一种情感的交流,名气厨房电器的“金拇指全心关爱”服务,采用CRM客户服务系统,建立并且完善顾客档案,更加系统化与专业化的服务模式方便为顾客提供更加完善的全方位服务,从购买名气产品开始,您就是名气最好的朋友,享 受名气提供的厨房设计咨询、产品咨询、送货安装、维修养护、投诉受理等一系列服务。
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保障承诺:

1.大型呼叫中心百余个座席,24小时接听,365天关爱.

2.智能化大型立体自动配件库保障配件发送。

3.建立100多家全国授权维修站,300多名专业服务技师.

4.提供专业包装纯正厂家零配件.

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包修承诺:

1、油烟机整机包修五年,主要部件十年。

2、燃气灶整机包修一年,主要部件三年。

3、消毒柜整机包修一年,主要部件三年。

4、电烤箱整机包修一年,主要部件三年。

5、蒸汽炉整机包修一年,主要部件三年。

6、净水机整机包修一年(滤芯耗材除外)

7、包修期内外的确定应以用户购机销售凭证的日期为准,如用户丢失凭证的,则以产品编号的生产日期顺延30天为起始日期推算包修期限。

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服务承诺:

1.指定区域内免费送货上门.

2.吸油烟机指定区域内免费安装、免费加长风管,最长不超过1米.

3.燃气灶免费初次调试.

4.厨电预装服务

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服务政策
服务不仅是一种责任,更是一种情感的交流,名气厨房电器的“金拇指全心关爱”服务,采用CRM客户服务系统,建立并且完善顾客档案,更加系统化与专业化的服务模式方便为顾客提供更加完善的全方位服务,从购买名气产品开始,您就是名气最好的朋友,享 受名气提供的厨房设计咨询、产品咨询、送货安装、维修养护、投诉受理等一系列服务。
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油烟机类

(1)整机包修五年,主要部件十年。

(2)主要部件:电机。

(3)指定区域内提供免费一次安装。

(4)免费加长烟管,最长不超过一米。

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燃气灶类(名气厨房电器)

(1)整机包修一年,主要部件三年。

(2)主要部件:燃气阀组件(总成阀体、电磁安全阀、热电偶、微动开关)、电磁灶部分(电子开关)。

(3)指定区域内免费上门一次调试。

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消毒柜类(名气厨房电器)

(1)整机包修一年,主要部件三年。

(2)主要部件:风机、PTC加热器、电子开关、温度传感器、臭氧发生器。

(3)指定区域内提供免费一次安装。

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电烤箱类(名气厨房电器)

(1)整机包修一年,主要部件三年。

(2)主要部件:温控开关、加热电机、功能开关、散热风机、温控器。

(3)指定区域内提供免费一次安装。

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蒸汽炉类(名气厨房电器)

(1)整机包修一年,主要部件三年。

(2)主要部件:电子开关、加热盘、温控、感温探头。

(3)指定区域内提供免费一次安装。

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净水机类(名气厨房电器)

(1)整机包修一年(滤芯耗材除外)。

(2)提供有偿更换滤芯服务。

(3)指定区域内提供免费一次安装。

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使用与保养

Use and maintenance

投诉与建议

Complaints and suggestions

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